1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리하며, 목적이 바뀌는 경우 법령에 따라 필요한 조치를 합니다.

홈페이지: 도입 문의 확인과 답변
AI마음콜 서비스: 이용기관(지자체·노인맞춤돌봄서비스 수행기관)의 위탁에 따른 어르신 안부전화 제공, 통화 기록·요약 작성과 담당자 확인 지원, 담당자 계정 관리와 접근 권한 통제, 서비스 운영 통계 작성

2. 처리하는 개인정보 항목

구분	항목	수집 경로
도입 문의	이름, 소속 기관, 직책, 연락처(이메일·전화번호), 문의 내용	문의자가 보낸 이메일
서비스 이용 어르신	이름, 전화번호, 제공계획상 안부 빈도, 이용 동의 여부, 이용 상태, 응급안전안심서비스·다른 AI 안부콜 이용 여부, 통화 일시·방향·시간, 통화 녹음, 대화 내용, 통화 요약과 안부 정리 내용	이용기관의 등록, 서비스 통화
담당자(이용기관 직원)	이름, 휴대폰 번호, 이메일, 소속 기관, 역할, 카카오 로그인 연결 정보(생활지원사가 선택한 경우), 접속 기록, 처리 기록	계정 초대·가입, 서비스 이용

홈페이지는 회원가입이나 입력 양식을 통해 개인정보를 수집하지 않습니다. 통화 녹음과 대화 내용에는 어르신이 대화 중 직접 말씀하신 건강·생활 관련 정보가 포함될 수 있으며, 회사는 이를 서비스 목적 범위에서만 처리합니다.

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

도입 문의: 문의 처리 완료 후 1년간 보관한 뒤 파기합니다.
서비스 이용 어르신·담당자 정보: 이용기관과 맺은 위탁 계약에서 정한 기간 동안 보유하며, 계약이 끝나거나 이용기관이 요청하면 지체 없이 파기하거나 이용기관에 반환합니다.
다른 법령에서 보존을 요구하는 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제1조의 목적 범위에서만 처리하며, 정보주체의 동의나 법률의 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁과 국외 이전

AI마음콜 서비스의 개인정보는 이용기관이 회사에 처리를 맡긴 정보입니다. 회사는 수탁자로서 위탁 계약과 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 처리합니다.

회사는 전화 연결, 음성 대화 처리, 데이터 보관을 위해 통신·클라우드·AI 사업자에게 처리 일부를 재위탁할 수 있습니다. 재위탁 및 국외 이전이 있는 경우 수탁자, 이전받는 국가, 이전 항목, 이전 시기와 방법, 보유 기간을 서비스 개시 전에 이 방침에 공개하고, 법령에 따라 필요한 동의 또는 고지 절차를 거칩니다.

6. 개인정보의 파기 절차와 방법

보유 기간이 지나거나 처리 목적을 이룬 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 삭제하고, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.

7. 정보주체의 권리와 행사 방법

정보주체는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 서비스 이용 어르신의 경우 이용기관을 통해 요청하실 수 있으며, 회사로 직접 요청하시면 이용기관에 전달해 함께 처리합니다. 요청은 아래 개인정보 보호책임자에게 이메일로 하실 수 있고, 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 하실 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

관리적 조치: 내부 관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화와 교육
기술적 조치: 역할·소속 기관·담당 범위에 따른 접근 권한 통제(서버에서 강제), 초대 기반 계정과 휴대폰 번호 인증, 접속·권한 변경 기록 보관, 전송 구간 암호화
물리적 조치: 데이터 보관 시설과 자료에 대한 출입 통제

9. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

홈페이지는 이용자를 식별하기 위한 쿠키나 행태정보 수집 도구를 사용하지 않습니다. 서비스 담당자 화면은 로그인 상태 유지를 위해 필요한 쿠키만 사용하며, 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 이 경우 로그인이 필요한 화면 이용이 어려울 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자

성명: 최인설
직책: 기술이사
이메일: ssul@ponglife.me

11. 권익침해 구제 방법

개인정보 침해에 대한 상담이나 분쟁 해결이 필요하시면 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 · www.kopico.go.kr
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 · privacy.kisa.or.kr
대검찰청: (국번없이) 1301 · www.spo.go.kr
경찰청: (국번없이) 182 · ecrm.police.go.kr

12. 개인정보처리방침의 변경

이 방침은 2026년 10월 13일부터 적용됩니다. 내용이 추가·삭제·수정되는 경우 시행 7일 전부터 홈페이지를 통해 알려 드립니다.